Termos do serviço

Termos e Condições

1 — Processamento e condições de entrega

O envio de sua encomenda será feito através da empresa CTT, tendo o seu pedido um acréscimo do custo de transporte (a definir mediante o peso da sua encomenda e morada de destino). Esse custo é automaticamente calculado pelo site no final da compra, já sendo adicionado e cobrado no pagamento da encomenda.

O prazo de processamento das encomendas varia entre 1 a 2 dias úteis. Para mais informações relativamente ao tempo de execução estimado para o seu pedido contacte-nos via e-mail ou formulário de contacto. Se pretende saber se um pedido chega a tempo de uma data específica, contacte-nos.

O transporte é via CTT (correio registado ou correio registado simples) sendo o tempo de entrega habitual 24h úteis para Portugal Continental. Dependendo do volume da encomenda, o pacote pode ser colocado no recetáculo postal ou entregue ao próprio destinatário. Caso a entrega não possa ser feita por ausência do destinatário, os entregadores comprometem-se a deixar um aviso na caixa postal para levantamento numa loja CTT.

Após a sua encomenda ser enviada, receberá via e-mail um código de rastreio que poderá colocar no site dos CTT para acompanhar o percurso do seu envio.

A entrega é feita em dias úteis de segunda-feira a sexta-feira.

No caso de se produzirem demoras no que diz respeito aos prazos de entrega acordados, devido a causas alheias à nossa vontade, não existirá nenhum direito a indemnização a favor dos clientes.

2 — Política de preços

Os preços apresentados no site zafira.pt incluem IVA à taxa legal em vigor.

3 — Formas de pagamento

O pagamento realizar-se-á sempre por adiantado por cartão de crédito, débito ou via MB Way.

4 — Envio

Cada produto da nossa loja online tem a si mesmo associado um peso. Para o cálculo do custo de envio serão tidos em conta a quantidade de cada artigo no seu carrinho e a zona de entrega para a qual pretende que a sua encomenda seja enviada.

Portugal Continental — o envio é feito via CTT (correio registado ou registado simples) — cerca de 24h úteis
Portugal Ilhas — o envio é feito via CTT (correio registado ou registado simples) — cerca de 48h úteis

5 — Garantia Legal

Todos os produtos vendidos na Zafira beneficiam de garantia legal de conformidade pelo prazo de 3 anos a contar da data de entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

Em caso de desconformidade, o cliente tem direito à reparação ou substituição do produto, ou, não sendo estas possíveis, à redução do preço ou à resolução do contrato. Para acionar a garantia, contacte-nos através de geral@zafira.pt.

6 — Devoluções

A política de devoluções completa está disponível em zafira.pt/policies/refund-policy.

7 — Política de cancelamento

Caso a encomenda não contenha produtos personalizados é possível fazer o cancelamento da mesma, bastando para isso o envio de um email da solicitação de cancelamento (antes da mesma ser enviada). Caso a sua encomenda contenha artigos personalizados, poderá ser feito o cancelamento se a produção ainda não tiver sido iniciada.

O valor pago é devolvido em 14 dias, através do método de pagamento que optou no momento da compra.

8 — Faturação

A fatura será emitida no prazo máximo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, em conformidade com o artigo 36.º do Código do IVA. Caso deseje a sua fatura com NIF, deve indicá-lo no momento da compra.

9 — Resolução alternativa de litígios de consumo

De acordo com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro de 2015, divulgámos todas as Entidades para Resolução Alternativa de Litígios que podem ser contactadas em caso de conflito, na compra de um produto ou serviço referenciado neste website.

Quando necessária, esta solução comparada com a via judicial é, normalmente, mais rápida, menos protocolar e menos dispendiosa. Se ficou insatisfeito e pretende expor a sua situação, poderá fazê-lo contactando uma das seguintes entidades:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — www.cniacc.pt
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve — www.consumoalgarve.pt
CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra — cacrc.pt
CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — www.centroarbitragemlisboa.pt
CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto — www.cicap.pt
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) — www.ciab.pt
CACC-RAM – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da RAM — www.madeira.gov.pt/cacc

Antes de recorrer a uma entidade de arbitragem

Se ficou insatisfeito com a sua encomenda, contacte-nos primeiro diretamente — a maioria das situações resolve-se de forma rápida e simples. Pode fazê-lo por e-mail ou através do formulário de contacto disponível no site.