Política de reembolso
Prazo de devolução
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Como iniciar uma devolução
- Com conta Zafira — aceda à sua conta em zafira.pt/account, selecione a encomenda e solicite a devolução diretamente.
- Sem conta — contacte-nos através de geral@zafira.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução.
Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
O endereço de devolução ser-lhe-á indicado após aceitação do pedido.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Produtos danificados no transporte são aceites para devolução independentemente de serem ou não personalizados.
Exceções — itens que não podem ser devolvidos
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução:
- Produtos personalizados — todos os artigos gravados ou alterados com nome, data, foto ou qualquer outra informação a pedido do cliente, ao abrigo do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
- Brincos usados — por razões de higiene, não são aceites devoluções de brincos que tenham sido utilizados.
Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Direito de livre resolução — União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. O item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Esta excepção não se aplica a produtos personalizados.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 14 dias. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. Se passarem mais de 14 dias após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@zafira.pt.
Última atualização: 15/06/2026